原标题：持身份证取钱还要手机认证 适老化服务不能光重硬件
10月17日，家住双流的倪大爷独自去双流区的成都农商银行双流支行通江分理处取款。当他拿着身份证和卡去取钱时，被银行工作人员告知需要用手机接收验证码。在视频中，老人说：“我有身份证，我的身份证就是证明，全国通用。”此事引发社会关注，银行回应，没有故意刁难或谋取客户信息、推广APP等情况，对于给倪大爷带来的不便深表歉意。（10月19日澎湃新闻）
国家为整治电信诈骗，要求银行必须认真核查账户是否真实有效。虽然银行是根据支付结算管理及账户风险控制要求，按照金融机构客户身份识别相关工作流程，请客户提供身份证及手机实名认证，以确保账户信息安全，银行工作人员按照规定执行，看起来没什么问题。但是，相关规定不可能面面俱到，在个人没有手机或忘记带手机的情况下，银行方面则需要灵活处置，而不能死搬硬套。老人家虽然忘了带手机，但人就在这里，身份证也在这里，刷脸的摄像头也在这里，何必还要老人必须拿出手机来？从银行最后为老人顺利办理好相关业务来看，也说明有身份证不用手机同样能办业务。
银行表示，将加强员工教育培训，持续优化流程，切实融入更多个性化、适老性措施，探索建立老年人便捷使用金融智能化设施的长效机制。这也说明银行在适老金融服务上确实还存在短板，确实需要优化创新。
近日，南都记者走访广州多家银行发现，前往银行网点办理业务的客户绝大部分是银发一族。其中，大多老年人并不信任手机银行，或者不会操作智能手机。其实，这在全国各地银行都是普遍现象，而广东在这方面的创新就值得各地银行借鉴。比如，智能柜员机“无介质”服务模式，老年客户忘带银行卡时，可通过刷脸+输密的方式办理多项常见的低风险业务，减少老年客户往返取卡的奔波。在智能设备上安装可调节的摄像头，便利行动不便或个子较小的老年客户进行身份认证。
一个社会的老年友好程度，主要应体现在对老年人合法权益的高水平保障上，体现在是否让老年人共享改革发展成果上，适老化改造同样要基于这一原则。仅有硬件上的适老化仍是不够的，更要强调公共服务以人为本的软件。比如，中青报记者调查发现，很多App适老化改造只停留在放大图标和字号上，有些甚至只有首页字号变大，点进二级、三级页面，就又恢复到常规模式，从而引发界面交互复杂、操作不友好、验证码操作困难等一系列问题。虽然在银行都有工作人员帮助老人操作手机，可是，在医院等其它场景呢？
所以，适老化改造必须从每一个细节满足老人的需要，必须有这样的服务意识，坐在办公室里想老年人需要什么，只能让老人们时不时就会遇到尴尬。
（丁慎毅）
