今年以来，昆明市盘龙区人力资源和社会保障局按照全面加强数字人社建设工作要求，以加快推进数字变革创新工作为契机，深入巩固拓展主题教育成果转化，创新“党建+”工作模式，在全市率先启动上线“盘龙人社智慧客服中心”平台，着力推动“全数据共享、全服务上网、全天候智能”，实现“人找政策”被动服务到“政策找人”主动服务的转变，以高质量人社工作解锁新质生产力的“服务密码”。
因地制宜“健质”，搭建“大平台”。持续推进“一机关一品牌、一支部一特色”建设，找准定位，突出行业特色、党建特色、时代特色，围绕人社智慧客服中心平台以智能客服替代工作人员24小时在线，提供人社业务咨询智能化服务，依托人社业务知识库，提供政策查询、政策解读、智能答疑、智能导服。通过短信、智能外呼等方式主动推送服务事项、通知政策调整、信息采集、问卷调查等重要信息，保障参保群众各项社保权益，实现主动办。通过虚拟现实技术的交叉融合，为群众提供模仿真人的文字、电话咨询、业务办理，重新定义“面对面”服务方式，使群众既能享受到移动服务的便捷，又能同时享受到面对面服务的温度，真正实现“数据跑腿”代替“群众跑腿”，为“人社服务快办行动”提供技术支撑。
上云用数“提质”，重构“大数据”。探索推广“互联网+党建+人社服务”，充分发挥5支“盘龙人社服务先锋分队”作用，通过人物画像、通话记录等大数据应用，从就业形势、社会保障、人事人才、和谐劳动、行风建设等5个业务模块和供求总体人数、产业分组需求、行业需求排行等8个大数据主题进行统计，分析形成“智慧大脑”，并通过智慧大屏实时展示；通过数据报表开展就业失业监测、产业人才分析等应用赋能决策分析，支撑人社事业发展，实现对人社工作的全景展现、全局监控。通过通话结果、接通率、满意度等“好差评”数据报表，可清晰了解平台运转情况，推动平台从“能用”到“好用”转变。后期通过加载视频接待机器人，运用语音、文字、视频等综合手段，还能以“一对一陪伴式”服务，解决“哪儿办、怎么办”的痛点和堵点。
厚植沃土“增质”，打造“大服务”。坚持“人民至上”的服务理念，深化做强“党建领航•幸福人社”品牌，推行“午间延时服务”，切实解决企业和群众办事“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，做到“群众有需求，窗口有行动，服务不间断”的服务理念。构建待业人群和企业招聘信息库，形成“人物画像”，全程闭环跟踪待业到就业过程。实施盘龙机关党建“五光十色”工程，以“一件事”为目标，推行“一个电话”工作法，建立“服务台—综合窗口—审批区”运行模式，实行“一站式受理、一次性告知、一条龙服务”的综合服务机制，实解决群众“一事跑多窗”，实现人社服务“一窗通办”“就近办”“提速办”，推动机关党建在服务中心工作中发挥作用。
下一步，盘龙区人社局将继续坚持党建引领，坚持应用导向、需求导向、服务导向，加快推进“数字人社”建设成果转化，充分发挥试点作用，全面提供最优、最简、最好的人社服务。
云南网通讯员 龙春晓
